Política de reembolso

1. Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução de Produtos:

1.1. Como solicitar um reembolso:

O cliente pode solicitar um reembolso seguindo as etapas abaixo:

  • Entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail: contato@coradon.com.br
  • A devolução deve ser feita com o produto nas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, etiquetas e acessórios.
  • Será necessário encaminhar uma foto do produto, conforme solicitado pelo atendente que te atenderá.

1.2. Como devolver um produto:

  • Após a aprovação do pedido de reembolso, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o produto de volta.

  • É importante ressaltar que, para proceder com o processo de devolução ou troca, é necessário que o cliente cubra com os custos de envio da logística reversa.

2. Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo de Reembolso:

2.1. Análise do Pedido de Reembolso:

  • A análise do pedido será realizada dentro de 7 dias úteis a partir da data de solicitação.

2.2. Comunicação de Aprovação ou Recusa:

  • O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso dentro de 7 dias úteis após a análise.

2.3. Devolução do Produto:

  • A postagem do produto para a troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a aprovação do reembolso, caso não haja o cumprimento do prazo, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

2.4. Inspeção do Produto Devolvido:

  • A inspeção do produto devolvido será concluída dentro de 7 dias úteis após o recebimento.

3. Tempo Estimado para Receber o Reembolso:

3.1. Processamento do Reembolso:

  • O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a conclusão da inspeção do produto devolvido.

3.2. Tempo de Transferência Financeira:

  • O tempo para que o valor reembolsado esteja disponível na conta do cliente depende do método de pagamento utilizado, podendo variar de 7 dias úteis em pix e boleto, e para cartão de crédito até 90 dias corridos.

4. Método de Recebimento do Reembolso:

  • O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Em caso de impossibilidade, o cliente será informado sobre alternativas disponíveis.

5. Considerações Finais:

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Esta política de reembolso visa proporcionar transparência e eficiência em todas as etapas do processo. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Google Merchant Center, estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a resolução adequada de situações relacionadas a reembolsos e devoluções.

Para mais informações ou assistência, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do contato@coradon.com.br.