Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Coradon! Nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Para assegurar uma experiência tranquila, desenvolvemos uma política abrangente de trocas e devoluções, em conformidade com as normas do Google Merchant Center e o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Trocas e Devoluções: Processo Geral

1.1 Troca por Arrependimento (Desistência):

  • O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail contato@coradon.com.br
  • Nosso canal de WhatsApp é exclusivamente para suporte geral e rastreamento de pedidos A equipe do WhatsApp não tem acesso às solicitações de devolução e, por se tratar de uma operação terceirizada, não pode auxiliar de nenhuma forma nesse tipo de atendimento. 
  • O cliente terá o valor total da compra reembolsado, em até 14 (catorze) dias após o recebimento do produto devolvido.
  • Não aceitamos devoluções ou trocas de peças íntimas (biquínis, sutiãs e calcinhas), conforme ANVISA.

1.2 Troca por Item Defeituoso ou Diferente do Solicitado:

  • O cliente deve informar a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • A solicitação deve ser feita através do nosso portal de atendimento ao cliente.
  • O cliente terá o valor total da compra reembolsado caso o produto não esteja mais disponível.

1.3 Troca por Item Faltando, Dano no Transporte ou Produto Errado:

  • O cliente deve comunicar a ocorrência em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento.
  • A solicitação deve ser feita através do nosso portal de atendimento ao cliente.
  • A troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
  • O cliente terá o valor total da compra reembolsado caso o produto não esteja mais disponível.

1.4 Produto Não Recebido:

  • Caso o produto não seja recebido dentro do prazo estipulado, o cliente deve informar imediatamente.
  • Faremos uma verificação junto à transportadora e providenciaremos o reenvio ou reembolso integral.

1.5 Cancelamento Após a Compra:

  • O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pedido.
  • Após esse período, o cancelamento não será possível. Podendo ser solicitado a troca ou devolução após o recebimento.

2. Prazos para Trocas e Devoluções:

  • Arrependimento: 7 (sete) dias corridos
  • Item Defeituoso: 30 (trinta) dias corridos
  • Item Faltando, Dano no Transporte ou Errado: 72 (setenta e duas) horas
  • Produto Não Recebido: Conforme prazo estipulado na compra
  • Cancelamento Após a Compra: 24 (vinte e quatro) horas
  • A postagem do produto para a troca ou devolução deve ser feita em até 5 dias corridos, caso não haja o cumprimento do prazo, e/ou a etiqueta de postagem expire, o cliente perderá o direito a troca ou devolução

3. Considerações Finais:

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Esta política de reembolso visa proporcionar transparência e eficiência em todas as etapas do processo. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Google Merchant Center, estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a resolução adequada de situações relacionadas a reembolsos e devoluções.

Ressaltamos que para qualquer situação não contemplada nesta política, estamos à disposição para esclarecimentos adicionais através do nosso serviço de atendimento ao cliente.